退款政策
退款由谁决定、怎么执行、钱多久回到买家账户。
尚未定稿。运营主体的名称、注册地址或联系邮箱还没有填写，下面标着
—（尚未在后台填写）—的位置需要管理员在「平台设置」里补齐，并由你所在司法辖区的专业人士过一遍再对外发布。1. 谁负责退款
—（尚未在后台填写）—运营 Andoo 平台，本政策说明平台层面的退款规则。
每笔订单的退款由该店铺的商户负责决定。平台提供售后工单、沟通与支付通道，不代替商户作出是否退款的决定。
如果你在某个店铺买了东西，请通过该店铺的「联系卖家」发起售后；店铺页面上的退款政策属于该商户，其内容优先适用于你的订单。
2. 常见可退款情形
以下情况商户通常会同意退款（最终以该店铺政策为准）：
- 未收到商品，且超过店铺承诺的送达时间。
- 商品损坏、有明显缺陷，或与描述严重不符。
- 发错商品。
- 未发货前买家申请取消。
3. 怎么发起
在店铺页面打开「联系卖家」，选择订单并说明问题，可附上照片或视频。你也可以在订单查询页发起售后工单。平台会把工单、订单、上游采购记录与沟通历史放在同一处，便于双方核对。
4. 执行方式与到账时间
商户同意退款后，平台通过 PayPal 发起退款，退款对象是当初那笔付款的捕获交易。若 PayPal 确认成功，平台才把订单状态更新为已退款。
到账时间由 PayPal 与发卡行决定，通常几个工作日，具体以 PayPal 显示的进度为准。部分退款按实际金额退回。
5. 争议与申诉
如果与商户无法达成一致，你可以通过 PayPal 的争议/申诉渠道提出，平台会配合提供订单与物流记录。
6. 联系方式
平台层面的退款政策咨询：—（尚未在后台填写）—。生效日期：2026-10-02。
这些页面描述的是平台本身。每家店铺的商品、发货与退款以该店铺页面上的政策为准。